Q1.數位證明申請有哪幾種身分認證方式?

ANS：

• 國人有四種方式

1. 使用健保卡上之身分證號+健保卡號+戶號
2. 使用健保卡上之身分證號+健保卡號+護照號碼
3. TW FIDO
4. 自然人憑證+讀卡機

• 外來人口(外國人、陸港澳人士或臺灣地區無戶籍國民)有三種方式：

1. 有健保卡之外來人口：以「統一證號」+「健保卡號」進行身分驗證。
2. 無健保卡之陸港澳人士/無戶籍國民：以「統一證號」+「入出境證號/入國許可證」進行身分驗證。
3. 無健保卡之外國人：以「統一證號」+「護照號碼」進行身分驗證。

• 亦可使用健康存摺APP，先點選「申請COVID-19數位證明」功能，再點選「COVID-19數位證明申請系統」

Q2.系統如何提供證明資料?

ANS：本平台以紙本證明及數位證明形式提供資料，民眾可使用手機、個人電腦連線平台網站申辦後，下載PDF檔案或自行列印。

Q3.於本平台申請數位證明無法取得的原因有幾種？

ANS：原因有下列幾種:

1. 於申請時，選填申請人的出生年月日資料錯誤。
2. 平台尚未取得您的接種或檢驗資料(醫療院所施打的資料還未上傳至疾病管制署)。
3. 疫苗接種數位證明的系統申請時效為接種日起一年以內，檢驗結果為陰性者，數位證明系統申請時效為檢驗報告日起72小時以內，超過時效無法申請；檢驗結果為陽性者，持續可申請。

Q4.我已經完成疫苗接種或病毒檢驗，為何申請平台仍無法申請成功？

ANS：院所上傳疫苗接種或病毒檢驗資料需要作業時間，系統產製疫苗接種數位證明的時間目前為凌晨，檢驗結果數位證明則為每小時產製，無法成功申請可能是尚未取得民眾的接種/檢驗資料，請先洽詢原接種/檢驗單位，確認資料已上傳，再配合系統產製時間進行申請。

Q5.數位證明可以重複請領嗎？

ANS：可以，請遵循申請步驟，並妥善保存。

Q6.數位新冠病毒健康證明簽發平台的超商列印碼服務有哪幾家?

ANS：

1. 查國內連鎖超商有統一、全家及萊爾富提供超商列印碼服務之標準API介接功能，並提供超商雲端列印服務。
2. 另統一、全家、萊爾富及OK超商均可使用儲存裝置列印功能。

Q7.我在申請的時候沒有填Email，請問可以補填嗎？

ANS：系統於申請時將以所填之Email自動寄發證明，無法透過補填方式補發，若有需要請於重新申請時填寫Email。

Q8.數位新冠病毒健康證明簽發平台支援幾種語言版本？

ANS：本平台同時提供中英雙語介面，有關外來人口操作問題可參考「外來人口申請數位證明操作問答集」。

Q9.我使用FireFox瀏覽器申辦數位證明時，發生數位證明的內容是空白資訊，請問我應該如何解決？

ANS：您使用的瀏覽器若預設封鎖彈出式視窗，將導致數位證明產製失敗，請至瀏覽器設定取消封鎖彈出式視窗功能，或使用其他瀏覽器申辦。

Q10.數位證明提供國人申請，除身分證號+健保卡號，為何仍需要提供戶號或護照號碼？

ANS：因數位證明資料涉及特定個資，目前申請平台身分驗證方式除較高安全等級之自然人憑證與TW Fido外，亦可採雙證件驗證，惟民眾健保卡上已同時顯示其身分證號，避免健保卡遺失後遭冒用風險，因此有必要請民眾提供戶號或護照號碼佐證。

Q11.數位證明輸入戶號申請，系統卻一直顯示戶號輸入錯誤?

ANS：經查內政部編列的戶號共有八碼，第一碼至第八碼可能為英文字或數字，請避免將英文字母「I」誤植為數字「1」或將英文字母「O」誤植為數字「0」。

Q12.我是無戶籍國民且無健保卡，請問該如何申請數位證明?

ANS：

1. 持國外護照入境者，應以外來人口申辦方式取得數位證明。
2. 持本國護照入境者，應以書面方式申請，請下載申請書填寫並檢附COVID-19疫苗接種紀錄卡及身分證影本，郵寄至衛生福利部資訊處(台北市南港區忠孝東路六段488號3樓)辦理。

Q13.我使用蘋果手機進行申辦，使用一鍵加入錢包功能，為什麼沒有自動加入健康APP功能，票卡版型也不同?

ANS：一鍵加入錢包及健康APP功能適用iOS 15.4以後版本，版型由QR code直接套入APP，iOS 15.3以前版本受系統限制，僅適用一鍵加入錢包APP功能，且兩種版型不同；另iOS 15.3以前版本限定只能用Safari作為申辦的瀏覽器。另建議升級至iOS 15.4以後版本使用一鍵加入錢包功能，其版型顯示之QR code較易讀取。

Q14.我使用安卓手機進行申辦，使用一鍵加入Google COVID-19資訊卡功能，為什麼需要同意個資使用聲明?

ANS：Google要求資料使用權利，請詳讀後確認是否同意個資使用聲明。

Q15.為什麼我的安卓手機無法申辦時使用一鍵加入功能?

ANS：介接Google COVID-19資訊卡一鍵加入功能，僅支援安卓官方5.0以上版本，且需安裝Google Play Services和Google Play。